Analista Experiência Cliente Jr - Exclusivo para profissionais com deficiência

Vice-Presidência: Experiência Cliente

Local de Trabalho: São Paulo e região metropolitana ou Curitiba região metropolitana

Diretoria: Operação Call Center Próprio

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar a execução de projetos relacionados a implantações em operações de atendimento B2B e B2C;
• Auxiliar no acompanhamento das atividades dos projetos, contribuindo para o cumprimento dos prazos e entregas estabelecidos;
• Atualizar controles, cronogramas, materiais de acompanhamento e registros de reuniões;
• Apoiar a comunicação entre as áreas de Negócios, TI e Operação, garantindo o fluxo adequado de informações;
• Participar de reuniões de acompanhamento, registrando decisões, pendências e próximos passos;
• Acompanhar testes, implantações e atividades de pós-implantação, sob orientação da liderança ou analistas mais experientes;
• Elaborar relatórios e apresentações para acompanhamento de indicadores e status dos projetos;
• Realizar análises operacionais e levantamento de dados para identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente, eficiência operacional e redução de custos;
• Contribuir para a identificação e resolução de problemas do dia a dia, escalando situações mais complexas quando necessário;
• Apoiar a manutenção e organização da governança dos projetos, garantindo a atualização das informações e documentação.

• Desejável Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;
• Desejável conhecimento em gestão de projetos, metodologias ágeis ou PMO;
• Desejável conhecimento dos processos de atendimento e operações B2B e B2C;
• Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;
• Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de oportunidades de melhoria;
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorizar atividades;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas;
• Proatividade para aprender, propor melhorias e apoiar na resolução de problemas;
• Capacidade de gerenciar múltiplas atividades simultaneamente com acompanhamento da liderança.

Competências Comportamentais

• Organização e comprometimento com prazos;
• Curiosidade e vontade de aprender continuamente;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal;
• Comunicação clara e objetiva;
• Colaboração e trabalho em equipe;
• Flexibilidade e adaptabilidade diante de mudanças;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Interesse em desenvolver conhecimentos em projetos, operações e experiência do cliente.

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Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

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