Gerente Suporte de Operação, Batch e Tecnologias IA- Exclusiva Mulheres

A missão da Diretoria de Infraestrutura e Operações de TI é assegurar o funcionamento, assistência e suporte técnico especializado na infraestrutura e soluções de TI responsáveis pelo suporte ao negócio baseando-se nos direcionadores:

• Ter atendimento voltado a necessidade do negócio;
• Equilibrar estabilidade e agilidade;
• Monitorar e medir serviço sob a perspectiva de negócio;
• Ser uma operação preditiva;
• Ter processos simples e eficientes;
• Pessoas certas nos lugares certos;
• Gestão por indicadores.

Dentro do contexto da Diretoria, a Gerência Sênior de Confiabilidade de TI e Resposta Emergência I é responsável pelos Processos de melhoria e evolução da Confiabilidade de TI, como:

• Resiliência, Gestão de Eventos (Monitoramento e Alarmística), Observabilidade e AIOps;
• Planejamento e Acompanhamento da Malha Batch;
• Suporte ambiente Mainframe, ferramentas de Orquestração (como Control-M) e ferramentas de Observabilidade (como Zabbix e Elastic);
• Suporte especializado nos Canais de Atendimento Presencial e Digitais;
• Evolução baseada nas práticas modernas de Engenharia da Confiabilidade (SRE) e ModernOps.

Missão

Esta posição é ideal para profissionais que desejam liderar equipes técnicas altamente especializadas, guiando a evolução da confiabilidade de TI e contribuindo diretamente para a experiência dos clientes e a estabilidade das plataformas digitais. O Gerente será protagonista na adoção de tecnologias modernas, IA aplicada, automação e práticas avançadas de operação e Engenharia de Confiabilidade (SRE/ModernOps).

Responsabilidades Principais

• Garantir a estabilidade e performance dos serviços críticos, agentes de IA e fluxos de produção (online e batch).
• Coordenar a atuação das equipes internas de Operação (eventos) e Incidentes, assegurando resposta eficiente e comunicação executiva clara.
• Evoluir processos de monitoração proativa, alarmística inteligente e automações orientadas à redução de toil.
• Conduzir melhorias contínuas nos processos de Operação, Observabilidade, Incidentes Críticos e Resiliência.
• Apoiar a adoção das práticas de Engenharia de Confiabilidade (SRE), modelo de Blameless Postmortem e eliminação de reincidências.
• Garantir conformidade com políticas, normas operacionais e requisitos de auditoria.
• Gerenciar fornecedores de suporte e contribuir para decisões de priorização, orçamento e roadmap técnico.
• Estimular o uso de IA, automação e AIOps para aumentar eficiência e maturidade operacional.
• Atuar como facilitador do desenvolvimento da equipe, incentivando produtividade, colaboração e melhoria contínua.

Habilidades e Requisitos

• Desejável Formação em TI, Engenharias, Exatas ou áreas correlatas.
• Experiência em operações de missão crítica (online e batch).
• Conhecimento em práticas de SRE, Observabilidade, Gestão de Eventos e automação (Zabbix, Elastic, Control-M, ferramentas de orquestração).
• Vivência em ambientes cloud (público / privado / híbrido).
• Excelente comunicação executiva e capacidade de atuação sob pressão.
• Perfil analítico, pensamento crítico e foco em eficiência e satisfação do cliente.
• Habilidade para liderar equipes híbridas e promover transformação operacional.
• Disponibilidade para plantões conforme escala.
• Inglês ou Espanhol.

Conhecimentos desejáveis: 

• Fundamentos de LLMs, tokenização e RAG. 
• Monitoramento e observabilidade de agentes de IA. 
• Noções de troubleshooting de IA (análise de prompt/contexto). 
• Fundamentos de Governança de IA (versionamento, compliance, auditoria). 
• Familiaridade com Watsonx (Governance / Orchestrate). 
• SLA/SLO e práticas operacionais. 

Diferenciais

• Conhecimento em OKRs, KPIs e gestão orientada a indicadores.
• Familiaridade com métodos ágeis, DevOps, CI/CD.
• Experiência com ITIL, ITOM, ServiceNow.
• Experiência com ferramentas de monitoração como Zabbix, Elastic, DataDog.
• Conhecimento em orquestração e file transfer (Control-M, Connect Direct, Sterling).
• Noções ou experiência com AIOps e observabilidade de IA.

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Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

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