Consultor SRE, Suporte Operação de TI e Tecnologias IA- Exclusiva Mulheres

VP: TI

Diretoria: Infraestrutura e Operações de TI

Area - Infraestrutura e Cloud - Command Center TI

A missão da Diretoria de Infraestrutura e Operações de TI é assegurar o funcionamento, assistência e suporte técnico especializado na infraestrutura e soluções de TI responsáveis pelo suporte ao negócio baseando-se nos direcionadores:

• Ter atendimento voltado a necessidade do negócio;
• Equilibrar estabilidade e agilidade;
• Monitorar e medir serviço sob a perspectiva de negócio;
• Ser uma operação preditiva;
• Ter processos simples e eficientes;
• Pessoas certas nos lugares certos;
• Gestão por indicadores.

Dentro do contexto da Diretoria, a Gerencia de Produção do Command Center é responsável por:

• Monitoração de Eventos;
• Processo de melhoria e evolução de gestão de Eventos;
• Incidentes de Infraestrutura;
• Incidentes de Negócio Major;
• Evolução AIOps.

Estamos em busca de um Consultor com forte habilidade em liderança técnica, troubleshooting avançado e visão de confiabilidade, capaz de atuar tanto em sistemas corporativos críticos quanto em soluções modernas de IA e agentes inteligentes.

Missão do Papel

Ser a referência técnica que conecta operações, SRE e IA, liderando resolução de incidentes complexos, impulsionando melhorias contínuas e promovendo práticas modernas de engenharia, automação e governança. Um papel estratégico para quem gosta de resolver problemas difíceis, inovar e impactar diretamente a experiência do cliente.

Responsabilidades Principais

• Liderar tecnicamente equipes e times multidisciplinares em ambientes de alta criticidade. 
• Conduzir diagnósticos e troubleshooting profundo em sistemas, pipelines, modelos de IA e agentes inteligentes. 
• Atuar na resposta a incidentes críticos, conduzindo RCA, definindo planos de ataque e garantindo correções definitivas. 
• Estruturar e evoluir processos de monitoração, observabilidade e governança (ITIL, SRE, AIOps). 
• Integrar agentes e modelos com plataformas de observabilidade e ferramentas corporativas. 
• Produzir análises técnicas, post-mortems, insights executivos e recomendações de melhoria contínua. 
• Atuar como agente de transformação, disseminando cultura de SRE, automação e excelência operacional.
• Colaborar com fornecedores, áreas internas e times de engenharia para garantir estabilidade e evolução contínua das plataformas.

Conhecimentos e Competências Desejadas

• Expertise em troubleshooting e análise de causa raiz (RCA).
• Fundamentos avançados de LLMs, agentes, embeddings, governança e ciclo de vida de modelos.
• Práticas SRE: confiabilidade, MTTD/MTTR, automação, incident response.
• Observabilidade moderna (OTel, métricas, logs estruturados, dashboards).
• Liderança técnica, comunicação executiva e trabalho sob pressão.
• Experiência com ambientes complexos de TI, Telecom ou Financeiro.
• Inglês ou Espanhol avançado.
• Desejável: Agile, DevOps, CI/CD, Service Now, Dynatrace, AIOps, Python, Cloud.

O que buscamos na pessoa ideal

Alguém que combina olhar analítico, mão na massa, sede por conhecimento e paixão por resolver problemas complexos. Um profissional que navega bem entre tecnologia, operação e negócio, e que gosta de transformar ambientes, capacitar times e entregar resultados consistentes.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. · Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; · Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! · Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! · Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; · Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; · Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; · Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; · Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê · Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility · Ter flexibilidade de horário; · Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; · Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; · Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. · Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira · Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo