Gerente Customer Success - Segmento Finanças | Exclusiva para Raça

VP NEGOCIOS

Diretoria de Customer Success B2B

Localidade: Eco Berrini

Gerenciar uma carteira de Cliente do segmento financeiro, liderando equipes para as atividades de Customer Success.

Gerenciar o relacionamento geral dos clientes, incluindo integração, instalação, treinamento, impulsionando a adoção, garantia de retenção e manutenção de altos níveis de satisfação do cliente

Desenvolva uma relação consultora confiável e estratégica para promover o valor de longo prazo de nossos bens e serviços

Com a ajuda da equipe criativa, manter e criar estratégias de sucesso do cliente e práticas recomendadas, bem como conteúdo de suporte ao cliente

Envolver -se efetivamente com a gestão sênior interna e externa para entender as demandas dos clientes, aprimorar a retenção e o crescimento e compartilhar aprendizados

Como necessário, atualize as estatísticas e dados atuais de sucesso do cliente

Assim como o principal ponto de contato das contas atribuídas, estabelecendo confiança e relacionamento enquanto confirmam áreas de oportunidade, enfatizando as melhores práticas e gravando -as

Examine a jornada do cliente, determinando como ela é suportada e usando uma abordagem consultiva para ajudar os clientes a superar dificuldades e atingir as metas

Facilitar o contato e o fluxo de trabalho entre os membros da equipe do projeto, incluindo provedores de serviços de terceiros, para permitir uma entrega oportuna de entregas

Trabalhe com os membros da equipe para colaborar, resolver problemas e/ou criar estratégias nas próximas reuniões do cliente

 Crie quaisquer documentos ou visualizações relevantes para o cliente demonstrar o desempenho da campanha; Examine os padrões nas classificações C-SAT/NPS para encontrar áreas para melhorias

Colaborar com as equipes de vendas e marketing para perfurar referências ao cliente e criar estudos de caso

Forte preferência pela experiência em atendimento ao cliente ou sucesso do cliente

histórico comprovado de lidar com a imagem da marca e aumentar o valor por meio da experiência do cliente

 Habilidades de comunicação extensas e capacidade de estabelecer fortes parcerias de negócios

As habilidades técnicas são permitidas para que o uso do produto seja sólido

Organização pessoal e responsabilidade são cruciais

Experiência anterior liderando um grupo variado e educando cada membro por requisitos de negócios

A capacidade de definir marcos e manter todos os membros da equipe no caminho certo

 histórico verificado de avaliar e aprimorar os procedimentos atuais no departamento de sucesso do cliente

Uma compreensão completa dos problemas e visões dos clientes sobre o uso de produtos, bem como a capacidade de solucionar problemas conforme necessário

Superior Completo

Experiência comprovada na liderança de equipes em atuação em pós vendas e customer success, sendo um diferencial o conhecimento e atuação para o mercado financeiro

Boa comunicação verbal e escrita

Conhecimentos em office, Excel e Power point

Gestão em projetos

Inglês e espanhol - nível intermediário

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. · Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; · Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! · Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! · Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; · Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; · Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; · Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; · Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê · Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility · Ter flexibilidade de horário; · Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; · Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; · Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. · Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira · Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.

Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#QuemViveSabe #VemPraVivo