Analista Experiência do Colaborador com foco em Análise de Dados e Inovação Pleno | Exclusiva para Pessoa com Deficiência

Vice-Presidência: VP Pessoas

Diretoria: Diretoria de Operações de RH e Experiência do Colaborador

Local de Trabalho: Eco Berrini - SP

A Gerência de Experiência do Colaborador tem como propósito prover jornadas excelentes aos colaboradores da Vivo, por meio de um entendimento profundo de suas necessidades e aspirações. Acreditamos que o impacto disso vai muito além do que a própria satisfação do colaborador, também se reflete no nosso negócio, pois um colaborador satisfeito é mais produtivo e gera clientes mais satisfeitos.

Construir um mundo mais humano, é uma missão que começa dentro de casa!

Se você também compartilha dessa visão, junte-se ao nosso time! Estamos com uma vaga na área de Experiência do Colaborador, onde você encontrará amplas possibilidades de desenvolvimento profissional e um ambiente de trabalho excepcionalmente positivo!

O profissional selecionado irá atuar diretamente na captura de dados, análise e geração de insights para apoiar a implementação de iniciativas para melhoria da experiência do colaborador. Para isso, é necessário um perfil versátil, capaz de navegar tanto por discussões teóricas sobre tendências, jornadas e perfil do colaborador, quanto em análises para geração de insights, mapeamento/ quantificação de oportunidades e mensuração do impacto no negócio.

As atividades a serem desenvolvidas envolvem:

• Captura e estruturação de dados provenientes de todas as diversas fontes de feedback do colaborador;
• Estruturação de indicadores complementares para entendimento mais aprofundado das dores levantadas;
• Realização de análises para diagnóstico de causa raiz e geração de insights;
• Elaboração de apresentações executivas e dashboards para compartilhamento dos resultados;
• Implementação de automatizações e novas tecnologias para maior eficiência nas análises;
• Estruturação de modelos para priorização das iniciativas e avaliação de impacto;
• Acompanhamento post-mortem de iniciativas para melhoria da experiência do colaborador;
• Desafiar o status quo, trazendo provocações e soluções criativas para melhoria da experiência do colaborador;

• Ter preocupação genuína com o bem-estar, inclusão e satisfação dos colaboradores;
• Perfil híbrido para atuar tanto em discussões conceituais de tendências, jornadas e perfil do colaborador, assim como em análises para geração de insights, mapeamento/ quantificação de oportunidades e mensuração do impacto no negócio;
• Perfil curioso e questionador, com boa capacidade analítica e orientado a resultados;
• Boa habilidade de comunicação, com mensagens claras, capacidade de síntese e encadeamento lógico de ideias, além da construção de apresentações executivas;
• Habilidade em influenciar pessoas sendo capaz de estabelecer relações de confiança e gerenciar conflitos;
• Proativo, criativo e colaborativo, com excelente relacionamento interpessoal, apresentar senso de dono e inconformidade com resultados;
• Deve ter resiliência para trabalhar num ambiente em constante mudança;
• Habilidade em análise de dados e construção de modelos de decisão;
• Experiência prévia em experiência do cliente e/ou experiência do colaborador;
• Experiência prévia em construção de dashboards (Power BI) e reporte executivo de resultados;
• Experiência prévia na aplicação e análise de pesquisas será um diferencial;
• Ter alto interesse por novas tecnologias e inovação.

Veja o que ofereceremos para você:

A cada dia nós aqui na Vivo estamos aprendendo e ampliando ainda mais a oferta de ferramentas de acessibilidade a fim de promover um ambiente mais seguro, saudável e com autonomia para todas as pessoas com deficiência possam se dedicar ao máximo em seu potencial. Não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis:

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

#VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Cultura Digital Colaborativa e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo