Consultor (a) de Implementação de Sucesso de Cliente I - JR (Gestão de Contratos) | Exclusiva para Pessoas Negras

Vice-Presidência: B2B

Diretoria: CUSTOMER SUCCESS

Local de Trabalho: ECOBERRINI

Nós da VP B2B nos posicionamos como uma empresa de tecnologia e temos a missão de desenvolver negócios para oferecer um portfólio completo de soluções. A missão da Diretoria de Customer Success é garantir que cada cliente tenha uma experiência fluida, confiável e de alto valor ao longo de toda a sua jornada. Isso significa atuar de forma proativa para entender e antecipar necessidades, oferecendo soluções que realmente façam a diferença, fortalecendo o relacionamento, impulsionando a fidelização e transformando cada interação em uma oportunidade de encantamento. Ser a voz do cliente dentro da empresa é essencial, influenciando melhorias contínuas nos produtos, processos e estratégias. Ao conectar a experiência do cliente aos resultados do negócio, Customer Success se torna um pilar estratégico para a retenção e o crescimento sustentável, sempre alinhado aos valores de confiança, eficiência e inovação.

• Desejável conhecimento do setor de telecomunicações e tecnologia, arquitetura de rede, infraestrutura de rede, como switches, roteadores, conceitos de VLANs, VPN, banda larga, serviços de nuvem, segurança de rede, como firewalls, cibersegurança, dentre outros
• Habilidades em atendimento ao cliente e gerenciamento de contas;
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal para trabalhar com diferentes áreas e stakeholders.
• Capacidade de construir e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes;
• Orientação para resultados e habilidades analíticas para monitorar o desempenho do cliente

• Elaboração, negociação, formalização e execução de contratos de comodato e locação, garantindo conformidade, mitigação de riscos e eficiência operacional.
• Integração entre diferentes áreas (jurídico, comercial, regulatório, compliance, etc) para garantir que os contratos sejam geridos de maneira estruturada e estratégica.

•  Desejável formação superior completa ou em andamento em Administração, Engenharia, Tecnologia, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em metodologias de gerenciamento de projetos (PMBOK, Agile, Scrum, etc.)
• Experiência prévia com projetos de telecomunicações, infraestrutura ou agronegócio.
• Conhecimento básico em conceitos de conectividade e redes móveis.
• Certificação em gestão de projetos (CAPM, Scrum Foundation, etc.).

• Imprescindível conhecimento em gestão de contratos, garantindo que todos os processos estejam alinhados com as diretrizes estratégicas da empresa, legislação vigente e melhores práticas do mercado.
• Experiência em negociação e resolução de disputas contratuais.
• Conhecimento jurídico para interpretar e elaborar cláusulas contratuais estratégicas
• Proatividade e autonomia na resolução de problemas e negociação com diferentes stakeholders internos e externos.
• Organização e disciplina na gestão de prazos e documentos.
• Estabelecer um relacionamento sólido com as áreas internas, garantindo fluidez no processo contratual e alinhamento estratégico.
• Atuar como ponto focal para solução de conflitos contratuais, buscando sempre a melhor alternativa para a empresa.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. · Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; · Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! · Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! · Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; · Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; · Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; · Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; · Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê · Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility · Ter flexibilidade de horário; · Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; · Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; · Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. · Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira · Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo